villkor | Primefly

Allmänna villkor för Primefly Nordic AB

Dessa villkor gäller för bokningar, konsult- och förmedlingstjänster, Primefly Alerts, Primefly Pro och Mystery Flights som tillhandahålls av Primefly Nordic AB (”Primefly”, ”vi”, ”oss”). Genom att boka, beställa, prenumerera eller använda våra tjänster accepterar kunden (”du”, ”kunden”, ”resenären”) följande villkor.

1. Om Primefly

Primefly Nordic AB (org.nr. 559519-4753, momsreg.nr. SE559519475301) är en svensk reseförmedlare som erbjuder bokning av reguljära flygbiljetter, bonusresor med flygpoäng samt förmedling av hotell och hyrbilar.

Primefly är inte arrangör av paketresor eller sammanlänkade researrangemang. Primefly omfattas därför inte av paketreselagen (2018:1217) eller resegarantilagen (2018:1218). Det innebär att din bokning inte skyddas av Kammarkollegiets resegaranti.

2. Primeflys roll som förmedlare

Primefly agerar som ombud för flygbolag, hotell, hyrbilsbolag, samarbetspartners och bonusprogram.
Avtalet om själva transporten, boendet eller hyrbilen ingås alltid direkt mellan resenären och respektive leverantör.
Leverantörens egna villkor gäller utöver dessa allmänna villkor.

3. Avtalets uppkomst

Ett bindande avtal uppstår när kunden accepterar en offert via e-post, meddelande eller betalning, eller när kunden ger Primefly i uppdrag att påbörja arbete, exempelvis sökning, reservation eller bokning.

Avtalet omfattar Primeflys konsult- och förmedlingstjänst, inte själva transporten eller annan resetjänst som tillhandahålls av tredje part.

4. Tjänstens innehåll och leverans

Primefly tillhandahåller en konsult- och förmedlingstjänst.

Tjänsten anses levererad när minst ett av följande inträffat:

ett relevant reseförslag har presenterats,
en reservation har skapats,
en bokning har genomförts, eller
kunden har erhållit instruktioner för att genomföra bokning själv.

Tjänsten anses levererad även om bokning därefter inte slutförs, exempelvis på grund av ändrad tillgänglighet, kundens beslut, brist på poäng, utebliven betalning eller flygbolagets beslut.

Kommunikation via e-post, chatt eller meddelanden utgör bevis för att tjänsten har levererats.

5. Konsult- och planeringstjänst

Ingen avgift tas normalt ut om kunden inte bokar via Primefly, om inget annat anges.

Primefly har dock rätt till ersättning när tjänsten anses levererad enligt punkt 4.

Om minst fem (5) reseförslag har presenterats som i huvudsak motsvarar kundens önskemål vad gäller till exempel avreseort, destination eller region, datum eller period, kabinklass och budget, anses tjänsten alltid levererad.

6. Priser och betalning

Alla priser anges i svenska kronor (SEK) inklusive skatter och avgifter om inget annat anges.
Primefly tar ut serviceavgift, provision eller arvode enligt vid bokningstillfället gällande prislista, offert eller särskild överenskommelse.
Betalning för biljetter sker omgående vid bokning med de betalningsalternativ som Primefly erbjuder.
Bokningen är inte garanterad förrän full betalning mottagits och bekräftats.
Betalning för konsult- och planeringstjänst sker enligt faktura eller direktbetalning när tjänsten beställs eller anses levererad.
Standardvillkor för faktura är 10 dagar netto om inget annat angetts i offert eller skriftlig överenskommelse.
Vid utebliven betalning har Primefly rätt att avboka biljetter, avbryta pågående arbete och/eller vidta kravåtgärder för obetalda fakturor.
Eventuella valutaförändringar eller prisförändringar innan betalning bekräftats kan påverka slutpriset.

6.1 Sen betalning

Förseningsavgift: 60 SEK
Dröjsmålsränta: 8 % + gällande referensränta
Vid utebliven betalning kan fordran överlämnas till inkasso.

7. Bokning och kundens ansvar

Kunden ansvarar för att alla uppgifter är korrekta, inklusive namn enligt pass, födelsedatum, kontaktuppgifter, datum och destination.
Felaktiga uppgifter kan medföra extra kostnader som debiteras kunden.
Biljetter är personliga och kan inte överlåtas.

8. Bonusresor

Vid bokning av bonusresor används kundens egna poäng från aktuellt lojalitetsprogram.
Kunden ansvarar för att ha tillräckligt med poäng, voucher eller annan behörighet som krävs för att genomföra bokningen.
Primefly agerar endast som ombud och kan inte påverka tillgänglighet, poängkrav, regler eller beslut i respektive bonusprogram.
Poängavdrag, skatter och avgifter debiteras enligt bonusprogrammets och flygbolagets regler.
Primefly garanterar inte att en bonusbokning kan slutföras även om tillgänglighet tidigare visats eller reservation skapats.

Startavgift för bonusreseförfrågan:
Vid inskick av en bonusreseförfrågan kan Primefly debitera en startavgift på 149 SEK. Avgiften avser hantering av förfrågan, tillgänglighetssökning, research och reseförslag. Startavgiften är inte återbetalningsbar, även om kunden väljer att inte gå vidare med föreslagen resa.

Primefly Pro-medlemmar kan, enligt vid var tid gällande erbjudande, få startavgiften reducerad eller borttagen. För Primefly Pro-medlemmar kan bonusreseförfrågningar därför vara kostnadsfria, förutsatt att medlemskapet är aktivt vid tidpunkten för förfrågan.

Om Primefly inte kan hitta något relevant reseförslag utifrån kundens önskemål debiteras normalt ingen ytterligare serviceavgift utöver eventuell startavgift.

9. Avbokning och ombokning

Flygbiljetter omfattas normalt inte av ångerrätten enligt distansavtalslagen. Primefly bistår gärna med hantering gentemot leverantören där det är möjligt enligt deras regler.

Avbokning: Avbokning sker i enlighet med respektive flygbolags, hotells, hyrbilsbolags eller bonusprograms villkor. Primeflys serviceavgifter och startavgifter återbetalas inte.

Ombokning: Primefly kan hjälpa till vid ombokning mot följande avgifter:

Bonusresor: 500 SEK per ombokning, om inget annat ingår i köpt tjänst eller erbjudande.
Reguljära resor: leverantörens avgifter + 595 SEK administrativ avgift.

10. Resenärens ansvar

Resenären ansvarar för giltigt pass, eventuellt visum och nödvändiga vaccinationer.
Pass ska normalt vara giltigt minst sex (6) månader efter hemresedatum, men resenären ansvarar alltid själv för att kontrollera reglerna för sitt resmål.
Resenären ansvarar för att följa flygbolagets regler för incheckning, bagage, boarding och andra bestämmelser.
Vid så kallad no show gäller flygbolagets eller leverantörens regler.

11. Flygbolagets ansvar

För själva transporten ansvarar alltid det aktuella flygbolaget.
Eventuella förseningar, inställda flyg, strejker eller trafikstörningar hanteras av flygbolaget enligt gällande lagstiftning, exempelvis EU-förordning 261/2004.
Eventuell ersättning eller kompensation ska i första hand begäras direkt från flygbolaget.

Assistering vid inställda flyg: Primefly kan, om kunden önskar, assistera med ansökan om återbetalning eller ersättning mot en administrativ avgift på 395 SEK för utrikesflyg. Vid inrikesflyg kan reducerad avgift tillämpas.

12. Data och tillgänglighet

Information om flyg, priser, bonusplatser och andra resealternativ basas helt eller delvis på tredjepartsdata, såsom flygbolag, bokningssystem, bonusprogram, hotell, hyrbilsleverantörer och andra externa källor.

Informationen kan vara felaktig, ofullständig eller fördröjd.
Tillgänglighet kan ändras eller försvinna utan förvarning.
Primefly garanterar inte att visad tillgänglighet kan bokas.
Primefly äger inte denna data och säljer inte denna data.

13. Primeflys ansvar

Primefly ansvarar endast för korrekt genomförd förmedling av biljetter och tjänster.
Primefly ansvarar inte för fel, förseningar, inställda avgångar, tidtabellsändringar, felaktig tillgänglighet eller andra omständigheter utanför vår kontroll.
Primefly ansvarar inte för beslut som fattas av flygbolag, hotell, hyrbilsbolag, bonusprogram eller andra leverantörer.
Primeflys ansvar är alltid begränsat till högst det arvode kunden betalat till Primefly för den aktuella tjänsten.
Primefly ersätter inte indirekta skador, såsom förlorad arbetsinkomst, följdförluster eller ideell skada.

14. Missbruk och otillåten användning

Det är inte tillåtet att:

använda Primeflys tjänster i strid med lag,
kringgå betalning eller avgifter,
använda tjänsten kommersiellt utan Primeflys skriftliga godkännande,
använda automatiserade verktyg, scraping, bots eller liknande metoder mot Primeflys tjänster,
på annat sätt missbruka Primeflys webbplats, formulär, abonnemang eller erbjudanden.

Vid misstänkt missbruk har Primefly rätt att omedelbart begränsa eller stänga av tillgången till tjänsten, avsluta avtal och debitera skälig ersättning för levererad tjänst.

15. Force majeure

Primefly är befriat från ansvar för skada eller kostnad som beror på händelser utanför vår kontroll, såsom naturkatastrofer, politiska oroligheter, strejker, tekniska fel, pandemier, myndighetsbeslut eller andra liknande omständigheter.

16. Hotell och hyrbilar

Vid bokning av hotell och hyrbil gäller leverantörens egna villkor.
Voucher kan krävas för incheckning eller uthämtning.
Sen ankomst måste anmälas direkt till hotellet i förväg om leverantörens villkor kräver det.
Uthyrarens egna villkor gäller för försäkring, deposition, åldersgräns och körkort.

17. Tvistlösning

Svensk lag ska tillämpas på dessa villkor.
Tvist kan prövas av Allmänna reklamationsnämnden (ARN) eller i svensk domstol.

18. Kontakt

Primefly Nordic AB
Org.nr: 559519-4753
Momsreg.nr: SE559519475301
Tel: 079-323 22 41
E-post: hej@primefly.se
Hemsida: primefly.se

19. Primefly Alerts & Primefly Pro

Tjänsten: Primefly Alerts är en prenumerationstjänst som automatiskt söker efter bonusresor och skickar notifieringar. Primefly Pro är benämningen på ett aktivt medlemskap eller abonnemang som ger tillgång till vissa funktioner, förmåner och erbjudanden.

Primefly Pro och tillgång till tjänster: Tillgång till vissa tjänster och förmåner, inklusive Primefly Assist, rabatterade bokningstjänster, kostnadsfria eller rabatterade bonusreseförfrågningar och särskilda erbjudanden, kräver en aktiv prenumeration på Primefly Alerts eller Primefly Pro. Primefly förbehåller sig rätten att när som helst ändra vilka funktioner och förmåner som ingår i abonnemanget.

Ingen garanti: Tjänsten tillhandahålls i befintligt skick. Primefly garanterar inte att tillgänglighet är korrekt, att platser finns kvar när kunden försöker boka eller att notifieringar levereras i tid eller överhuvudtaget.

Data och informationskälla: All data i Primefly Alerts hämtas från tredjepartsleverantörer. Primefly äger inte denna data och säljer inte denna data. Primefly ansvarar inte för datans riktighet, aktualitet, fullständighet eller tillgänglighet.

Tillgänglighet och phantom availability: Bonusplatser kan i vissa fall visas som tillgängliga utan att kunna bokas. Sådan så kallad phantom availability kan förekomma. Primefly ansvarar inte för detta.

Prenumeration och betalning:

Primefly Pro och Primefly Alerts är digitala abonnemangstjänster som aktiveras omedelbart efter genomförd betalning.
Prenumerationen betalas i förskott enligt den betalningsperiod som valts vid köpet.
Om inget annat anges förnyas abonnemanget automatiskt vid slutet av varje betalningsperiod (exempelvis var 30:e dag för månadsabonnemang eller en gång per år för årsabonnemang) till då gällande pris.
Kunden kan när som helst säga upp abonnemanget via sitt konto. Uppsägningen innebär att abonnemanget inte förnyas efter den redan betalda perioden. Tillgången till tjänsten kvarstår till betalningsperiodens slut.
Den digitala tjänsten anses påbörjad och levererad när abonnemanget har aktiverats och kunden har fått tillgång till tjänstens funktioner.
Ingen återbetalning lämnas för påbörjad eller redan betald abonnemangsperiod, om inte annat följer av tvingande lag.
Om en betalning inte kan genomföras får Primefly begränsa eller avsluta tillgången till abonnemanget tills betalning har mottagits.
Primefly förbehåller sig rätten att ändra abonnemangspriser. Prisändringar gäller först från nästa förnyelse och påverkar inte redan betalda abonnemangsperioder.

Missbruk av tjänsten:

Det är förbjudet att dela konto med andra personer utanför det egna hushållet.
Det är förbjudet att använda tjänsten kommersiellt utan Primeflys skriftliga godkännande.
Det är förbjudet att extrahera, återpublicera eller samla in data systematiskt.
Det är förbjudet att använda automatisering, bots, skript eller liknande mot tjänsten.

Vid överträdelse har Primefly rätt att omedelbart stänga av kontot utan återbetalning.

Ansvarsbegränsning: Primeflys ansvar för Primefly Alerts och Primefly Pro är begränsat till det belopp kunden betalat under de senaste tolv (12) månaderna för den aktuella tjänsten.

20. Mystery Flights

Definition: Mystery Flights är flygbiljetter där destinationen inte avslöjas vid bokningstillfället. Kunden väljer region, resedatum och antal resenärer. Primefly bestämmer därefter slutlig destination och flygbolag inom vald region.

Giltighet och tillämplighet: Dessa särskilda villkor gäller utöver Primeflys allmänna villkor och har företräde i den mån de reglerar särskilda delar av Mystery Flights-konceptet.

Bindande avtal: Bokningen är bindande från det att betalning slutförts. Mystery Flights omfattas inte av ångerrätten enligt distansavtalslagen. Biljetterna är personliga och varken återbetalningsbara eller ombokningsbara.

Leverans av destination och biljetter: Destinationen och flygbiljetterna levereras via e-post cirka fjorton (14) dagar före avresedatum. Leveransen kan, vid särskilda kampanjer eller på grund av flygbolagens tillgänglighet, ske något tidigare eller senare.

Uppgifter om resenärer: Kunden ansvarar för att samtliga uppgifter som lämnas vid bokning är korrekta, inklusive namn enligt pass, födelsedatum, kön, nationalitet och kontaktuppgifter. Vid felaktiga uppgifter kan kostnader för namnändring eller ny biljett tillkomma.

Pass, visum och inresekrav: Resenären ansvarar fullt ut för att inneha giltigt pass, eventuella visum och andra nödvändiga inresetillstånd för resmålet. Pass ska normalt vara giltigt minst sex (6) månader efter hemresedatum. Primefly ansvarar inte för nekad inresa, utgångna pass, saknade visum eller andra brister i resenärens resehandlingar.

Pris, inkluderingar och bagage: Priset per person avser reguljär flygbiljett i ekonomiklass inklusive skatter och avgifter. Bagagepolicy och inkluderat bagage bestäms av valt flygbolag. Boende, transfer och övriga tilläggstjänster ingår inte om inte annat uttryckligen anges.

Ändringar från Primeflys sida: Primefly förbehåller sig rätten att justera destination inom kundens valda region om flygbolagens tillgänglighet, säkerhetsbedömningar eller motsvarande skäl kräver detta. I sådana fall sker ingen återbetalning, men destinationen kommer alltid att ligga inom vald region.

Ansvarsbegränsning: Primeflys ansvar är begränsat till korrekt utfärdande av flygbiljett inom vald region. Primefly ansvarar inte för upplevelser på destinationen, ändrade inresekrav, flygbolagsbeslut eller myndighetsregler. Primefly ersätter inte indirekta skador, såsom förlorad arbetsinkomst, följdförluster eller ideell skada.

Tvist: Vid tvist gäller svensk lag. Tvist kan prövas av Allmänna reklamationsnämnden (ARN) eller i svensk domstol.

Terms and Conditions for Primefly Nordic AB

These terms apply to bookings, consulting and intermediary services, Primefly Alerts, Primefly Pro and Mystery Flights provided by Primefly Nordic AB (“Primefly”, “we”, “us”). By booking, ordering, subscribing to or using our services, the customer (“you”, “the customer”, “the traveler”) accepts the following terms.

1. About Primefly

Primefly Nordic AB (company registration number 559519-4753, VAT number SE559519475301) is a Swedish travel intermediary offering bookings of regular flight tickets, award travel using points, and intermediary services for hotels and car rentals.

Primefly is not a package travel organizer and does not offer linked travel arrangements. Primefly is therefore not subject to the Swedish Package Travel Act or the Swedish Travel Guarantee Act. Bookings made through Primefly are not covered by a travel guarantee.

2. Primefly’s role as intermediary

Primefly acts as an intermediary for airlines, hotels, car rental companies, partners and loyalty programs.
The agreement for transportation, accommodation or car rental is entered into directly between the traveler and the relevant supplier.
The supplier’s own terms apply in addition to these terms and conditions.

3. Formation of agreement

A binding agreement is formed when the customer accepts an offer by email, message or payment, or when the customer instructs Primefly to begin work, for example searching, holding or booking travel.

The agreement covers Primefly’s consulting and intermediary services, not the transportation itself or any travel service provided by a third party.

4. Scope of service and delivery

Primefly provides a consulting and intermediary service.

The service is considered delivered when at least one of the following has occurred:

a relevant travel proposal has been presented,
a reservation has been created,
a booking has been completed, or
the customer has received instructions to complete a booking on their own.

The service is considered delivered whether or not the booking is later completed, including in cases of changed availability, customer choice, insufficient points, non-payment or airline decision.

Communication by email, chat or message constitutes evidence that the service has been delivered.

5. Consulting and planning service

Normally, no fee is charged if the customer does not book through Primefly, unless otherwise stated.

However, Primefly is entitled to compensation when the service is considered delivered under section 4.

If at least five (5) travel proposals have been presented that substantially match the customer’s preferences, including for example departure point, destination or region, travel dates or period, cabin class and budget, the service shall always be considered delivered.

6. Prices and payment

All prices are stated in Swedish kronor (SEK), including taxes and fees unless otherwise stated.
Primefly charges a service fee, commission or consulting fee according to the applicable price list, quotation or separate agreement.
Payment for tickets is due immediately at the time of booking using the payment methods offered by Primefly.
A booking is not guaranteed until full payment has been received and confirmed.
Payment for consulting and planning services is made by invoice or direct payment when the service is ordered or considered delivered.
Standard invoice terms are 10 days net unless otherwise stated in a quotation or written agreement.
In case of non-payment, Primefly is entitled to cancel tickets, discontinue ongoing work and/or take debt collection measures for unpaid invoices.
Currency fluctuations or price changes before payment has been confirmed may affect the final price.

6.1 Late payment

Late payment fee: SEK 60
Default interest: 8% + applicable reference rate
Unpaid debts may be referred to debt collection.

7. Booking and customer responsibility

The customer is responsible for ensuring that all information is correct, including full name as shown in passport, date of birth, contact details, dates and destination.
Incorrect information may result in additional costs charged to the customer.
Tickets are personal and may not be transferred.

8. Award travel

When booking award travel, the customer’s own points are used from the relevant loyalty program.
The customer is responsible for having sufficient points, vouchers or other required authorization to complete the booking.
Primefly acts only as an intermediary and cannot influence availability, points requirements, rules or decisions of the relevant loyalty program.
Points deductions, taxes and fees are charged in accordance with the rules of the loyalty program and airline.
Primefly does not guarantee that an award booking can be completed even if availability was previously shown or a reservation was created.

Request fee for award travel requests:
When submitting an award travel request, Primefly may charge a request fee of SEK 149. The fee covers handling of the request, availability checks, research and travel proposals. The request fee is non-refundable, even if the customer chooses not to proceed with a proposed trip.

Primefly Pro members may, according to the offer applicable at the time, receive a reduced or waived request fee. Award travel requests may therefore be free of charge for Primefly Pro members, provided that the membership is active at the time of submitting the request.

If Primefly cannot find any relevant travel proposal based on the customer’s preferences, normally no additional service fee is charged beyond any applicable request fee.

9. Cancellation and rebooking

Flight tickets are generally not covered by any right of withdrawal under distance selling rules. Primefly will assist with cancellations or changes where possible under the supplier’s rules.

Cancellation: Cancellation is subject to the terms of the relevant airline, hotel, car rental company or loyalty program. Primefly’s service fees and request fees are non-refundable.

Rebooking: Primefly may assist with rebooking for the following fees:

Award travel: SEK 500 per rebooking, unless otherwise included in the purchased service or offer.
Regular travel: supplier fees + SEK 595 administrative fee.

10. Traveler responsibility

The traveler is responsible for a valid passport, any required visa and necessary vaccinations.
Passports should generally be valid for at least six (6) months after the return date, but the traveler is always responsible for checking the rules applicable to the destination.
The traveler is responsible for complying with the airline’s rules on check-in, baggage, boarding and other conditions.
In the event of a no-show, the airline’s or supplier’s rules apply.

11. Airline responsibility

The airline is solely responsible for the transportation itself.
Delays, cancellations, strikes and traffic disruptions are handled by the airline in accordance with applicable law, for example EU Regulation 261/2004.
Any claims for compensation should primarily be made directly to the airline.

Assistance with cancelled flights: If requested by the customer, Primefly may assist with refund or compensation claims for an administrative fee of SEK 395 for international flights. A reduced fee may apply for domestic flights.

12. Data and availability

Information about flights, prices, award seats and other travel options is based wholly or partly on third-party data, such as airlines, booking systems, loyalty programs, hotels, car rental suppliers and other external sources.

Such information may be inaccurate, incomplete or delayed.
Availability may change or disappear without notice.
Primefly does not guarantee that displayed availability can actually be booked.
Primefly does not own this data and does not sell this data.

13. Primefly liability

Primefly is only responsible for the correct intermediary performance of tickets and services.
Primefly is not responsible for errors, delays, cancelled departures, timetable changes, inaccurate availability or any other circumstance beyond our control.
Primefly is not responsible for decisions made by airlines, hotels, car rental companies, loyalty programs or other suppliers.
Primefly’s liability is always limited to the amount of fees paid by the customer to Primefly for the relevant service.
Primefly is not liable for indirect damages, including loss of income, consequential losses or non-economic damages.

14. Misuse and prohibited use

The following are not permitted:

using Primefly’s services in violation of law,
circumventing payment or fees,
using the service commercially without Primefly’s prior written approval,
using automated tools, scraping, bots or similar methods against Primefly’s services,
otherwise misusing Primefly’s website, forms, subscriptions or offers.

In case of suspected misuse, Primefly is entitled to immediately restrict or terminate access to the service, terminate agreements and charge reasonable compensation for services delivered.

15. Force majeure

Primefly is not liable for damage or costs arising from events beyond our reasonable control, including natural disasters, political unrest, strikes, technical failures, pandemics, government decisions or similar circumstances.

16. Hotels and car rentals

Bookings of hotels and car rentals are subject to the supplier’s own terms.
A voucher may be required for check-in or collection.
Late arrival must be reported directly to the hotel in advance if required by the supplier’s terms.
The supplier’s own terms apply for insurance, deposit, minimum age and driving licence requirements.

17. Dispute resolution

These terms shall be governed by Swedish law.
Disputes may be submitted to the Swedish National Board for Consumer Disputes (ARN) or to a Swedish court.

18. Contact

Primefly Nordic AB
Company registration number: 559519-4753
VAT number: SE559519475301
Tel: +46 79 323 22 41
E-mail: hej@primefly.se
Website: primefly.se

19. Primefly Alerts & Primefly Pro

The service: Primefly Alerts is a subscription service that automatically searches for award travel and sends notifications. Primefly Pro refers to an active membership or subscription granting access to certain functions, benefits and offers.

Primefly Pro and access to services: Access to certain services and benefits, including Primefly Assist, discounted booking services, free or discounted award travel requests and special offers, requires an active subscription to Primefly Alerts or Primefly Pro. Primefly reserves the right to change the functions and benefits included in the subscription at any time.

No guarantee: The service is provided as is. Primefly does not guarantee that availability is correct, that seats remain available when the customer attempts to book, or that notifications will be delivered on time or at all.

Data and source of information: All data in Primefly Alerts is obtained from third-party providers. Primefly does not own this data and does not sell this data. Primefly is not responsible for the accuracy, timeliness, completeness or availability of such data.

Availability and phantom availability: Award seats may in some cases appear available without actually being bookable. Such phantom availability may occur and Primefly is not responsible for it.

Subscription and payment:

Primefly Pro and Primefly Alerts are digital subscription services that are activated immediately after successful payment.
Subscriptions are paid in advance according to the billing period selected at the time of purchase.
Unless cancelled, the subscription renews automatically at the end of each billing period (for example every 30 days for monthly subscriptions or annually for yearly subscriptions) at the then-current price.
The customer may cancel the subscription at any time through their account. Cancellation prevents future renewals but does not affect access during the already paid subscription period.
The digital service is considered to have commenced and been delivered once the subscription has been activated and the customer has been granted access to the service.
No refund is provided for an ongoing or already paid subscription period unless required by mandatory applicable law.
If payment cannot be successfully processed, Primefly reserves the right to suspend or terminate access to the subscription until payment has been received.
Primefly reserves the right to change subscription prices. Any price changes apply only from the customer's next renewal date and do not affect any subscription period already paid for.

Misuse of the service:

It is prohibited to share an account with persons outside the same household.
It is prohibited to use the service commercially without Primefly’s prior written approval.
It is prohibited to extract, republish or systematically collect data.
It is prohibited to use automation, bots, scripts or similar methods against the service.

In the event of a breach, Primefly may immediately suspend the account without refund.

Limitation of liability: Primefly’s liability for Primefly Alerts and Primefly Pro is limited to the amount paid by the customer for the relevant service during the previous twelve (12) months.

20. Mystery Flights

Definition: Mystery Flights are flight tickets where the destination is not disclosed at the time of booking. The customer selects a region, travel dates and number of travelers. Primefly then determines the final destination and airline within the selected region.

Validity and applicability: These special terms apply in addition to Primefly’s general terms and take precedence where they regulate specific parts of the Mystery Flights concept.

Binding agreement: The booking becomes binding once payment has been completed. Mystery Flights are not subject to any right of withdrawal. Tickets are personal and are neither refundable nor rebookable.

Delivery of destination and tickets: The destination and flight tickets are delivered by email approximately fourteen (14) days before departure. Delivery may, due to special campaigns or airline availability, occur somewhat earlier or later.

Traveler information: The customer is responsible for ensuring that all information provided at booking is correct, including passport name, date of birth, gender, nationality and contact details. Incorrect information may result in costs for name correction or a new ticket.

Passport, visa and entry requirements: The traveler is fully responsible for holding a valid passport, any visa and any other entry permits required for the destination. Passports should generally be valid for at least six (6) months after the return date. Primefly is not responsible for denied entry, expired passports, missing visas or other deficiencies in the traveler’s documents.

Price, inclusions and baggage: The price per person refers to a regular economy-class flight ticket including taxes and fees. Baggage allowance and baggage policy are determined by the chosen airline. Accommodation, transfers and other add-on services are not included unless explicitly stated otherwise.

Changes by Primefly: Primefly reserves the right to adjust the destination within the customer’s selected region if required due to airline availability, safety assessments or similar reasons. In such cases, no refund will be made, but the destination will always remain within the selected region.

Limitation of liability: Primefly’s responsibility is limited to the correct issuance of a flight ticket within the selected region. Primefly is not responsible for experiences at the destination, changed entry requirements, airline decisions or government regulations. Primefly is not liable for indirect damages, including loss of income, consequential losses or non-economic damages.

Disputes: Swedish law applies. Disputes may be submitted to ARN or to a Swedish court.

Denna sida ersätter tidigare versioner av Primeflys villkor. / This page replaces previous versions of Primefly’s terms.